單項選擇題服務和系統(tǒng)支持包括了()和支持性的服務,這些服務有助于核心產品的提供如運輸、服務時間、員工水平、信息溝通、儲存系統(tǒng)、求助熱線,以及其他支持核心產品順利流向客戶的工作程序。

A.核心的
B.外圍的
C.關鍵的
D.一般的


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3.單項選擇題客戶滿意度的調查中,下列()說法是錯誤的。

A.根據公司的規(guī)模確定問卷調查數量
B.以重要性為權重計算出滿意度綜合得分
C.每半年或一年進行一次
D.內容要豐富

4.單項選擇題商品結構是由()組合而成的。

A.范圍和類別
B.范圍和項目
C.類別和價格
D.類別和項目

最新試題

客戶經理小趙服務的片區(qū)有227個卷煙零售戶。小趙7月份的客戶日志匯總情況如下圖,請說明客戶經理小趙工作的失誤所在?

題型:問答題

某煙草公司2006年總銷售量為12、6萬箱,一、二、三類煙的銷售總量為3、2萬箱。2007年總銷售量為13、5萬箱,一、二、三類煙的銷售總量為3、6萬箱。通過對市場環(huán)境的宏觀、微觀分析,預測2008年總銷售量的增長率將在2007年總銷售量增長率的基礎上增加1個百分點,一、二、三類煙的銷售總量的增長率將在2007年銷售總量增長率的基礎上增加2個百分點。請根據上述資料計算:(答案均保留兩位小數)(1)2007年的總銷售量增長率?(2)2007年的一、二、三類煙銷售總量增長率?(3)2008年的總銷量銷售增長率?(4)2008年的一、二、三類煙銷售總量增長率?(5)2008年的總銷量銷售目標?(6)2008年的一、二、三類煙銷售總量目標?

題型:問答題

客戶經理小王所轄區(qū)域的部分卷煙銷售數據如下表:請根據上面的數據進行卷煙銷售情況作出簡要的分析,應包括:1、總量分析;2、相關品牌月度分析;3、類別分析。

題型:問答題

某客戶2008年7月份對卷煙的需求量為440條,訂貨量為390條,請計算其需求強度并對此作出簡要分析。

題型:問答題

用市場指數乘以企業(yè)的銷售目標能得到各個銷售區(qū)域的銷售目標。

題型:判斷題

某煙草公司有X、Y兩個在價格檔次分布上具有很強同質性的品牌,尤其是在30、50、80、100元/條這四個價格檔次上互為最大競爭對手。下表是X品牌卷煙調查數據匯總(以Y品牌為參照物)。1、計算:(1)X品牌今年的市場增長率。(2)X品牌相對Y品牌的市場份額(保留小數點后1位);2、利用波士頓矩陣法,以Y品牌為參照物,對X品牌今年在這四個價位目標市場上的表現情況加以分析評估。

題型:問答題

xx煙草公司2006年和2007年銷售某品牌卷煙的數據資料如表所示(單位:萬支)請根據下表數據計算該煙草公司2007年12月某品牌卷煙的環(huán)比銷售增長率和同比銷售增長率分別是多少?(計算結果保留兩位小數)

題型:問答題

為了滿足消費者需求,改變過去卷煙銷售“省內依賴型”的局面,J市煙草公司決定逐步擴大省外煙的市場份額?,F階段在J市市場上零售價100元/條的卷煙一直是由省產卷煙甲品牌占據主導地位,消費者對該品牌的認知度也較高,諸多同等價位的省外名優(yōu)品牌在市場上皆未能取得好的業(yè)績,但是該品牌長期貨源不足,導致零售戶對煙草公司的滿意度低。為扭轉這一局面,該公司擬引進同檔次的省外卷煙乙品牌,以彌補這一市場缺口。乙品牌系列其他價格檔次的卷煙已經在當地市場上銷售了一段時間,得到了廣大消費者和零售戶的認可,形成了一定的知名度和市場影響力,市場份額逐步擴大。對該公司擬引進的乙品牌進行SWOT分析。

題型:問答題

某煙草公司2006年下半年銷售某牌號卷煙的資料如下表(單位:萬支):1、寫出一次指數平滑法的預測模型;2、估算初始平滑值(取前三期數據);3、分別取α=0.2,α=0.7,預測2007年1月份的銷量,并將結果填入表中空白處。(計算結果保留一位小數)

題型:問答題

客戶經理小趙服務的片區(qū)有227個卷煙零售戶。小趙在制定本片區(qū)零售戶拜訪計劃時,認為應該就是每天10戶左右(見下表)。請問客戶經理小趙在制定客戶拜訪計劃時有什么不足之處?

題型:問答題