判斷題

專業(yè)的措辭是指專業(yè)的術(shù)語，它能博得客戶的信任和贊賞。

答案：錯(cuò)誤

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話務(wù)員說話時(shí)的態(tài)度不會(huì)影響與客戶服務(wù)的效果。

答案：錯(cuò)誤

有效的口頭表達(dá)是聲音素質(zhì)和其他個(gè)人素質(zhì)綜合作用的結(jié)果。

答案：正確