前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內(nèi)容主要是（）。

酒店對網(wǎng)絡分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

賓客的需求會影響前廳服務質(zhì)量的評價是因為（）

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。

客房分配先為（）客人分配。

以下信息中，屬于機密信息的是（）。

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

網(wǎng)絡分銷渠道預訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關的是（）

預訂變更中不包括（）。