在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。

在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。

客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。

在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。