問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】在進(jìn)行客戶服務(wù)工作測(cè)評(píng)時(shí)其有效業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的特征是什么？

答案：最有效的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是：
1、有意義即直接與客戶期望和業(yè)務(wù)目標(biāo)相連的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。
2、有效即精確無(wú)誤地反映...

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【簡(jiǎn)答題】客戶進(jìn)行溝通時(shí)如何有效利用“解釋”？

答案：在與客戶溝通前做好準(zhǔn)備工作；向客戶提供準(zhǔn)確的信息；內(nèi)容簡(jiǎn)練；避免使用行話；必要時(shí)提供書面支持；解釋要因人而異；對(duì)客戶講話...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】什么是開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題？

答案：封閉式問(wèn)題指通?？梢杂谩笆恰?、“不是”或簡(jiǎn)短地陳述事實(shí)來(lái)回答特定提問(wèn)。
開(kāi)放式問(wèn)題是指廣泛的和一般性的問(wèn)題，它不...