多項(xiàng)選擇題

在與客戶的服務(wù)過程中，禁止存在以下（）行為。

A.語氣生硬
B.怠慢、不耐煩
C.互相推諉
D.命令式語言

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單項(xiàng)選擇題

客戶意見簿格式規(guī)范、頁碼連貫，按（）歸檔保管。

A.月
B.季
C.每半年
D.年

單項(xiàng)選擇題

應(yīng)每日檢查客戶意見簿（箱），查看客戶的意見、建議，在（）小時(shí)內(nèi)及時(shí)回復(fù)、處理。

A.6
B.12
C.24
D.48