多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范說(shuō)法正確的是（）

A.女員工耳釘數(shù)量不超過(guò)一對(duì)
B.男員工耳釘數(shù)量不超過(guò)一對(duì)
C.不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油
D.手腕部除手表外不戴其它裝飾物，佩戴戒指單手不超過(guò)一枚


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員佩帶工號(hào)牌說(shuō)法正確的是（）

A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員上崗應(yīng)規(guī)范佩戴工號(hào)牌和擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌
B.實(shí)習(xí)生佩戴臨時(shí)工牌
C.工號(hào)牌應(yīng)統(tǒng)一佩戴于左胸前
D.工牌不可加掛私章鑰匙等物品

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員行為舉止說(shuō)法正確的是（）

A.工作時(shí)間不看與工作無(wú)關(guān)的各類(lèi)書(shū)報(bào)，不做與工作無(wú)關(guān)的事
B.無(wú)客戶(hù)時(shí)可以看與銀行業(yè)相關(guān)的金融書(shū)籍
C.不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙
D.與客戶(hù)接觸時(shí)保持目光接觸，正視微笑，目光坦誠(chéng)、親切，和藹、有神，不左顧右盼，也不緊盯著對(duì)方

3.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員與客戶(hù)電話(huà)溝通時(shí)的服務(wù)規(guī)范描述正確的是（）

A.在未接待客戶(hù)的情況下，電話(huà)鈴聲響三聲之內(nèi)須及時(shí)接聽(tīng)
B.接聽(tīng)或撥打客戶(hù)電話(huà)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)自我介紹：“您好，我是成都農(nóng)商銀行XX支行/（網(wǎng)點(diǎn)），姓名”
C.待對(duì)方掛機(jī)后再掛電話(huà)，不可主動(dòng)掛斷電話(huà)
D.為客戶(hù)服務(wù)或業(yè)務(wù)交談時(shí)，不接聽(tīng)電話(huà)，以免客戶(hù)有受怠慢的感受

4.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理服務(wù)崗位職責(zé)包括哪些工作事項(xiàng)（）

A.迎接客戶(hù)
B.取號(hào)引導(dǎo)
C.分流客戶(hù)
D.貴賓客戶(hù)識(shí)別

5.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)經(jīng)理職責(zé)需確保大堂內(nèi)各服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，主要包括（）

A.電子顯示屏
B.自助設(shè)備
C.叫號(hào)機(jī)
D.網(wǎng)銀終端