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單項(xiàng)選擇題

客戶向地市公司集體越級(jí)投訴的供電服務(wù)事件，屬于供電服務(wù)突發(fā)事件的（）

A.一類事件
B.二類事件
C.三類事件
D.普通事件

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單項(xiàng)選擇題

收費(fèi)高峰期營業(yè)廳客流擁堵，收費(fèi)員心情焦躁，正確的應(yīng)對(duì)方式是（）

A.專注快速的處理當(dāng)前客戶的業(yè)務(wù)
B.快速處理當(dāng)前客戶的業(yè)務(wù)，并請(qǐng)等待的客戶稍事休息
C.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的重要性來選擇優(yōu)先辦理
D.先辦理情緒激動(dòng)的客戶，再辦理其他客戶

單項(xiàng)選擇題

任何協(xié)調(diào)措施都不能脫離既定的（）

A.認(rèn)知
B.目標(biāo)
C.權(quán)利
D.感情

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