單項(xiàng)選擇題客戶向地市公司集體越級投訴的供電服務(wù)事件，屬于供電服務(wù)突發(fā)事件的（）

A.一類事件
B.二類事件
C.三類事件
D.普通事件


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1.單項(xiàng)選擇題收費(fèi)高峰期營業(yè)廳客流擁堵，收費(fèi)員心情焦躁，正確的應(yīng)對方式是（）

A.專注快速的處理當(dāng)前客戶的業(yè)務(wù)
B.快速處理當(dāng)前客戶的業(yè)務(wù)，并請等待的客戶稍事休息
C.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的重要性來選擇優(yōu)先辦理
D.先辦理情緒激動的客戶，再辦理其他客戶

2.單項(xiàng)選擇題任何協(xié)調(diào)措施都不能脫離既定的（）

A.認(rèn)知
B.目標(biāo)
C.權(quán)利
D.感情

3.單項(xiàng)選擇題協(xié)調(diào)的目的在于（），控制組織中的種種沖突、以確保組織目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

A.化解組織中的各種矛盾
B.運(yùn)用各種手段
C.處理系統(tǒng)之間的關(guān)系
D.人與人之間的關(guān)系

4.單項(xiàng)選擇題（）在確保其對組織業(yè)務(wù)的適用性、有效性，在滿足標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的前提下，要提高效率。

A.人員協(xié)調(diào)
B.工作協(xié)調(diào)
C.項(xiàng)目協(xié)調(diào)
D.部門協(xié)調(diào)

5.單項(xiàng)選擇題（）應(yīng)做到合理授權(quán)、及時溝通、以激勵為主適度批評。

A.縱向協(xié)調(diào)
B.橫向協(xié)調(diào)
C.垂直協(xié)調(diào)
D.水平協(xié)調(diào)

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