關于提高前廳服務質量的途徑表述正確的是（）。

前廳服務質量管理的體系包括（）

預訂變更中不包括（）。

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

訪客的接待截止時間是（）。

OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）

下列VIP客人接待錯誤的是（）

酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

客房分配先為（）客人分配。

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。