單項選擇題網(wǎng)上銀行個人質(zhì)押貸款，貸款到期或逾期經(jīng)由系統(tǒng)從借款人還款賬戶扣款歸還的，借款人須在歸還全部貸款本息后通過（）解除質(zhì)押物的凍結(jié)。

A.銀行柜臺
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.手機銀行


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1.單項選擇題網(wǎng)點智能服務(wù)實現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)從（）辦理向（）辦理模式的轉(zhuǎn)變。

A.高柜、低柜
B.柜臺、自助設(shè)備
C.臨柜、電子銀行
D.臨柜、離柜

2.單項選擇題網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營中因員工原因造成的客戶不滿意的處理？（）

A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.讓客戶找大堂經(jīng)理
C.強調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見

3.單項選擇題網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營中因客戶的原因造成客戶不滿，則（）。

A.客戶的原因與網(wǎng)點無關(guān)
B.按規(guī)定辦理，不用與客戶說明
C.否定客戶提意見
D.不要與客戶爭執(zhí)，以免激化問題。

4.單項選擇題網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營中客戶忘記密碼的處理？（）

A.不用提示密碼輸入錯誤。
B.不用提示密碼輸入錯誤的次數(shù)。
C.引導(dǎo)客戶回憶密碼。
D.輸入錯誤超過次數(shù)就掛失，無需提供有效證件。

5.單項選擇題網(wǎng)點業(yè)績考核是指用系統(tǒng)的方法和原理，評定員工在崗位工作上的行為和效果，考核對象包括（）。

A.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B.客戶經(jīng)理
C.業(yè)務(wù)操作人員
D.網(wǎng)點全體員工