單項選擇題

通過對客戶需求的變化跟蹤，及時推動經(jīng)營模式創(chuàng)新，預(yù)警客戶流失并進(jìn)行及時挽留，為銀行鞏固與拓展客戶基礎(chǔ)提供支持，這體現(xiàn)了客戶中心的（）。

A.服務(wù)價值
B.渠道價值
C.營銷價值
D.信息價值

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單項選擇題

客戶只需要一通電話、一條短信或一封郵件，足不出戶即可享受業(yè)務(wù)、快捷的一站式服務(wù)，節(jié)約了客戶享受服務(wù)的時間成本和經(jīng)濟(jì)成本，這體現(xiàn)了客服中心的（）。

A.服務(wù)價值
B.渠道價值
C.營銷價值
D.信息價值

單項選擇題

信用卡服務(wù)的主渠道是（）。

A.物理網(wǎng)點
B.客戶服務(wù)中心
C.網(wǎng)上銀行
D.移動App