單項選擇題電信服務規(guī)范由正文和附錄組成，正文共（）條，附錄共（）個。
A.21，7
B.22，7
C.21，8
D.22，8
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1.單項選擇題電信行業(yè)是為全社會傳遞信息的生產組織，它的主要特點不包括（）。
A.不具有實物形態(tài)
B.生產消費不可分割
C.均衡性
D.全程全網聯(lián)合作業(yè)
2.單項選擇題職業(yè)道德規(guī)范的內容不包括（）。
A.誠實守信，求真務實
B.互相體諒、互相學習
C.團結協(xié)作，優(yōu)質服務
D.鉆研業(yè)務，勇于開拓
3.單項選擇題職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，其作用的具體表現(xiàn)不包括（）。
A.有助于維護和提高本 行業(yè)的信譽
B.有助于促進本 行業(yè)的發(fā)展
C.有助于提高員工的責任心
D.調節(jié)從業(yè)人員內部及與服務對象間的關系
最新試題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。
題型：單項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。
題型：多項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產品或是產品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產生幻想，達到滿足。
題型：單項選擇題