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判斷題
由各受理單位負責(zé)對投訴內(nèi)容進行判斷,對有效投訴進行調(diào)查核實,認(rèn)真處理;無效投訴,受理人員無須向投訴人做出解釋。
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判斷題
許多對城市軌道交通懷有感激之情的乘客,往往是那些因投訴問題得到妥善處理而感到滿意的乘客。
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判斷題
假若乘客遇到不滿意的服務(wù),他不向車站反映,也不做任何投訴,但是他作為乘坐過城市軌道交通的乘客,將經(jīng)歷講給其他乘客或朋友聽,這樣就會極大地影響城市軌道交通的聲譽和形象。
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