與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。

物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。

以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。

從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。

承諾時一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。

下列各項(xiàng)中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。

客戶滿意度分析有（）。

“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。