在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。

在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。

遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。

在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。