質(zhì)量內(nèi)部環(huán)境包括的因素有社會環(huán)境、有關科技、資源供應、相關市場等。

企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃報告主要包括企業(yè)現(xiàn)狀與形式分析、質(zhì)量戰(zhàn)略分析、質(zhì)量規(guī)劃目標等。

質(zhì)量戰(zhàn)略管理中，通常會采用標桿對照來分析、規(guī)劃質(zhì)量。

分析企業(yè)內(nèi)部條件時，調(diào)查分析包括的內(nèi)容不包括以下哪一項？（）

質(zhì)量戰(zhàn)略研究的對象是企業(yè)整體的經(jīng)營質(zhì)量。

改進項目的數(shù)量與改進項目的類型有關，對企業(yè)整體產(chǎn)生影響的突破性改進項目數(shù)量應盡量控制在每年（）個。

差異化戰(zhàn)略所瞄準的是對產(chǎn)品和服務性能于質(zhì)量的要求是相對差異化和比較敏感的顧客。

分析企業(yè)外部環(huán)境時，可采用PEST模型、五力模型等進行展開分析。

企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略制定的步驟包括策劃戰(zhàn)略制定計劃和（）

針對企業(yè)所選定的關鍵領域和核心過程確定改進項目，通常企業(yè)的改進的方面不包括以下哪一項？（）