問答題A市汽車交易市場地處交通要道，與A市公安局車輛管理所毗鄰，占地面積兩千平方米，是A市名副其實的汽車銷售龍頭老大。但與此同時，汽車市場的內部管理也暴露出很多問題，主要表現(xiàn)在客戶投訴居高不下，二手車價格欺詐現(xiàn)象屢禁不止，經銷商之間惡意競爭，服務水平沒有明顯提高等。面對A市4S店良好的品牌優(yōu)勢，總經理陳某不得不思考汽車交易市場的客戶關系管理問題。假如你是總經理陳某，請結合客戶關系管理的主要研究內容和實施步驟，簡述應如何解決A市汽車交易市場的客戶關系管理問題。
您可能感興趣的試卷
最新試題
在現(xiàn)實生活中，一部分客戶的購買決策僅受價格因素影響，但也有一部分客戶更關心產品的質量、使用價值和服務，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關系型客戶。
題型：單項選擇題
對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應著重引導其產生更多的需求，以提升普通客戶的消費額度，增加其對企業(yè)的價值。（）
題型：判斷題
大客戶都是優(yōu)質客戶，企業(yè)需要不惜一切代價爭奪和保持所有大客戶。（）
題型：判斷題
客戶識別主要包括哪些內容？
題型：問答題
在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。
題型：單項選擇題
在服務過程中，客戶與服務人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務管理的關鍵，又是服務管理的難點所在。
題型：單項選擇題
企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）
題型：單項選擇題
運營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨立、互不相關的。（）
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應當不斷調整和更新。（）
題型：判斷題
關于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務器和升級維護。
題型：單項選擇題