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A.監(jiān)督監(jiān)察旅客運輸工作中執(zhí)行國家政策、法規(guī)的情況
B.監(jiān)督監(jiān)察旅客運輸部門、單位、個人執(zhí)行規(guī)章制度、文電、命令、辦法、標準等情況
C.負責(zé)查處上級和新聞媒體及有關(guān)部門提出的鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量問題
D.受理、查處旅客、貨主對鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量的投訴

A.聽取被檢查單位負責(zé)人和有關(guān)人員的情況介紹，參加或組織召開與客運服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的會議
B.對工作質(zhì)量優(yōu)良的單位和個人，給予通報表揚或建議嘉獎
C.對違章違紀和影響旅客運輸服務(wù)質(zhì)量的單位、個人，給予通報批評，責(zé)令限期改進，予以經(jīng)濟處罰及建議給予行政處分
D.受理、查處旅客、貨主對鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量的投訴