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A.監(jiān)督監(jiān)察旅客運(yùn)輸工作中執(zhí)行國(guó)家政策、法規(guī)的情況
B.監(jiān)督監(jiān)察旅客運(yùn)輸部門(mén)、單位、個(gè)人執(zhí)行規(guī)章制度、文電、命令、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等情況
C.負(fù)責(zé)查處上級(jí)和新聞媒體及有關(guān)部門(mén)提出的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題
D.受理、查處旅客、貨主對(duì)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的投訴

A.聽(tīng)取被檢查單位負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員的情況介紹，參加或組織召開(kāi)與客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的會(huì)議
B.對(duì)工作質(zhì)量?jī)?yōu)良的單位和個(gè)人，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)或建議嘉獎(jiǎng)
C.對(duì)違章違紀(jì)和影響旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的單位、個(gè)人，給予通報(bào)批評(píng)，責(zé)令限期改進(jìn)，予以經(jīng)濟(jì)處罰及建議給予行政處分
D.受理、查處旅客、貨主對(duì)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的投訴