A.消費需求不規(guī)則波動
B.進入壁壘有較高限定性
C.難以形成規(guī)模經(jīng)濟
D.顧客忠誠度較難培養(yǎng)
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A.輔助性服務(wù)
B.隱性服務(wù)
C.顯性服務(wù)
D.支持性服務(wù)
A.不可分割性
B.無形性
C.不可儲存性
D.差異性
A.企業(yè)競爭戰(zhàn)略分為成本、價格、技術(shù)和服務(wù)四種
B.服務(wù)質(zhì)量是一種感知
C.將服務(wù)運營管理更名為服務(wù)管理
D.將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營管理的第一驅(qū)動
A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)作坊
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)服務(wù)
A.法律咨詢援助
B.醫(yī)生醫(yī)療醫(yī)囑
C.美容整形整形
D.餐廳點餐上菜
最新試題
下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）
在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）
航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）