判斷題電信網(wǎng)絡(luò)詐騙行為的實施一般針對特定對象。
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1.多項選擇題投訴處理程序文件是程序文件的一種，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)編寫程序文件包括下面的哪些方面？（）
A.標(biāo)題
B.目的和范圍
C.工作流程
D.相關(guān)文件和記錄
2.多項選擇題造成顧客不滿意的原因有（）
A.產(chǎn)品質(zhì)量沒有達到顧客的期望
B.服務(wù)質(zhì)量沒有達到顧客的期望
C.處理顧客投訴過程造成不滿意
3.單項選擇題低軌衛(wèi)星移動通信系統(tǒng)中，所謂低軌是指衛(wèi)星軌道定位在（）以下。
A.1000km
B.1500km
C.2000km
D.2500km
4.單項選擇題多業(yè)務(wù)傳輸平臺最重要的特性是以太網(wǎng)業(yè)務(wù)的處理。按照實現(xiàn)技術(shù)劃分，多業(yè)務(wù)傳輸平臺以太網(wǎng)功能可以分為透傳、（）、環(huán)網(wǎng)等。
A.一層交換
B.二層交換
C.三層交換
D.四層交換
5.單項選擇題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在遲延交納電信費用的電信用戶補足電信費用、違約金的（）小時內(nèi)，恢復(fù)暫停的電信服務(wù)。
A.48小時
B.36小時
C.24小時
D.12小時
最新試題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題