判斷題制定服務(wù)戰(zhàn)略常用到的工具是市場(chǎng)服務(wù)象限圖。

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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)設(shè)計(jì)所要評(píng)估出的內(nèi)容不包括（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
B.市場(chǎng)需求
C.收益需求
D.成本大小

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于加大客戶信任度的方式，下列表述錯(cuò)誤的是（）

A.增加號(hào)召力
B.贊美產(chǎn)品
C.增加服務(wù)人員的素質(zhì)
D.注重細(xì)節(jié)

3.單項(xiàng)選擇題在直接服務(wù)中，通過(guò)降低成本的方式讓客戶滿意，所涉及的成本不包括（）

A.物質(zhì)成本
B.貨幣成本
C.時(shí)間成本
D.期望成本

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)創(chuàng)意評(píng)估的決定因素是（）

A.管理者和客戶
B.員工和管理者
C.客戶和員工
D.服務(wù)設(shè)計(jì)者和客戶

5.單項(xiàng)選擇題提前式服務(wù)給顧客帶來(lái)最大的問(wèn)題是（）

A.信任度下降
B.增加成本
C.浪費(fèi)時(shí)間
D.降低了自主性