多項選擇題

從下列選項中選出當(dāng)不清楚有關(guān)的修理方法時，應(yīng)采取哪些步驟（）

A.確定有關(guān)故障的癥狀
B.首先與客戶聯(lián)系
C.從癥狀中尋找線索
D.與開出維修工單的前臺業(yè)務(wù)聯(lián)系，進(jìn)一步了解關(guān)于客戶反映的信息
E.檢驗客戶反映與所能檢測出的癥狀是否一致

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