A.親緣
B.利益
C.信賴
D.壟斷
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A.盲目
B.產(chǎn)品
C.理性
D.壟斷忠誠(chéng)
A.親緣忠誠(chéng)
B.利益忠誠(chéng)
C.態(tài)度忠誠(chéng)
D.壟斷忠誠(chéng)
A.親緣忠誠(chéng)
B.利益忠誠(chéng)
C.行為忠誠(chéng)
D.壟斷忠誠(chéng)
A.不理會(huì)
B.保持專業(yè)化的態(tài)度
C.不卑不亢
D.冷靜處理
A.強(qiáng)調(diào)你能夠?yàn)樗麄冏龅氖?br />
B.惡意還擊
C.賠禮道歉
D.拒絕溝通
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。