判斷題投訴調(diào)查是指調(diào)查核實。投訴處理單位在記錄客戶信息后,應對投訴內(nèi)容調(diào)查核實。調(diào)查內(nèi)容包括投訴事件的原由、過程和涉及的機構(gòu)、人員。調(diào)查方式包括但不限于電話核實、訪談相關部門人員、調(diào)查資料(憑證、監(jiān)控、錄像等)、查閱制度等。
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