多項選擇題

提供良好的客戶服務(wù)的作用是？（）

A.有助于維護客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度
B.改善銀行服務(wù)，提高服務(wù)水平
C.獲取反饋信息，提供決策依據(jù)
D.打造行業(yè)品牌，促進利潤增長

你可能感興趣的試題

不同性格特征的客戶的客戶，客戶應(yīng)有不同的應(yīng)對方式，以下適應(yīng)于活潑型客戶的做法及話術(shù)的是？（）

A.要對客戶的發(fā)言表示肯定并欣賞：“我和您的想法一樣”
B.溝通的語句要“羅列”分層次：“針對于您反映的問題，有三點建議....”
C.學(xué)會聆聽，不要反駁客戶所說的：“您真的是個非常睿智的人”
D.要積極應(yīng)對，主動把握，善于引導(dǎo)：“我相信這個產(chǎn)品很適合您和您的家人.......”

單項選擇題

希望一切都是精確的，有調(diào)理的，準(zhǔn)確無誤的，對周圍人和事要求比較高，習(xí)慣于先聽客服代表的表述，不輕易表態(tài)，對提供的方案不置可否，但內(nèi)心會進行評價，描述的是哪一類客戶？（）

A.內(nèi)部客戶
B.力量型客戶
C.和平型客戶
D.完美型客戶

提供良好的客戶服務(wù)的作用是？（）

你可能感興趣的試題

不同性格特征的客戶的客戶，客戶應(yīng)有不同的應(yīng)對方式，以下適應(yīng)于活潑型客戶的做法及話術(shù)的是？（）

不同性格特征的客戶的客戶，客戶應(yīng)有不同的應(yīng)對方式，以下適應(yīng)于活潑型客戶的做法及話術(shù)的是？（）