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A.保持客觀、中立的態(tài)度
B.注意語言和非語言（動作、表情）的信息表達
C.對被調(diào)查者宜先問敏感性問題
D.提問后要留出適當?shù)臅r間讓被調(diào)查者思考

A.制定調(diào)查方案
B.設(shè)計調(diào)查問卷
C.撰寫調(diào)查報告
D.根據(jù)調(diào)查結(jié)論做決策