單項選擇題考察商業(yè)大廈的警衛(wèi)或服務員是否對顧客保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度屬于（）。

A.特征性效標
B.行為性效標
C.結果性效標
D.品質型效標


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1.單項選擇題跟蹤了解整改措施的落實情況，并提供相關支持，是（）階段的溝通目的。

A.績效執(zhí)行階段
B.績效考評階段
C.績效反饋階段
D.績效改進與在職輔導階段

2.單項選擇題績效監(jiān)控的有效性主要取決的關鍵點不包括（）。

A.管理者領導風格的選擇和績效輔導水平
B.管理者與下屬之間績效溝通的有效性
C.績效考評信息的有效性
D.績效考評的操作者和實施者

3.單項選擇題績效標準缺乏超越的空間，糾正和解決的辦法是（）。

A.修改績效標準
B.設定針對性強的考評指標
C.刪除部分產(chǎn)出項目
D.跟蹤錯誤率

4.單項選擇題KPI的標準水平，不可以作出（）區(qū)分。

A.先進的標準水平
B.平均的標準水平
C.基本的平均水平
D.行業(yè)的平均水平

5.單項選擇題在運用SMART方法提取KPI中，字母R代表的含義是（）。

A.績效指標必須是可以衡量的
B.績效指標必須是可以達到的
C.績效指標必須是具體的
D.績效指標要與目標具有較高的相關性