單項選擇題要求話務員的語音發(fā)聲要（），才能避免客戶因聽不清話務員的表述而影響信息的傳遞。
A.準確清晰
B.拿腔拿調(diào)
C.嗲聲嗲氣
D.裝腔作勢
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題因為通過電話為客戶服務，因此，對話務員的（）是有其一定的特殊要求的。
A.形象
B.發(fā)聲
C.學歷
D.性格
2.單項選擇題客戶投訴話務員態(tài)度不好時，應說（）。
A.不是我接的
B.由于服務不周給您添麻煩了，請原諒，請您好將詳細情況告訴我
C.你說的情況我不知道
D.誰接的你找誰
3.單項選擇題客戶抱怨受理過程太慢時：“（）”。
A.我正在忙
B.我是新手
C.對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理
D.你著什么急啊
4.單項選擇題對待有特殊要求的客戶時：“（）”。
A.你提的要求太過分了
B.你不能這樣說
C.過幾天你再打電話問吧
D.您的要求有點特殊，我這里盡快核實之后再答復您好嗎
5.單項選擇題客戶的經(jīng)驗、（）、動機等都會影響其對服務的感受。
A.職位
B.知識
C.崗位
D.收入
最新試題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題