單項(xiàng)選擇題采用以傾聽為主的溝通方式可對(duì)可能發(fā)生的沖突予以（），做到有理、有據(jù)、有節(jié)。

A.控制
B.管理
C.安排
D.監(jiān)督


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1.單項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)采用（）的決策分析方法，對(duì)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行探索。

A.系統(tǒng)智能
B.人工智能
C.信息識(shí)別
D.網(wǎng)絡(luò)智能

2.單項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘采用（）技術(shù)以及統(tǒng)計(jì)和數(shù)學(xué)技術(shù)。

A.模式識(shí)別
B.網(wǎng)絡(luò)識(shí)別
C.功能識(shí)別
D.語音識(shí)別

3.單項(xiàng)選擇題存放在知識(shí)庫的數(shù)據(jù)倉庫中的（）一般不再修改。

A.數(shù)據(jù)
B.表名
C.格式
D.名詞

4.單項(xiàng)選擇題呼叫中心電子郵件可以被理解成一種回應(yīng)緩慢的（）。

A.電話
B.應(yīng)答
C.服務(wù)
D.銷售