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《車(chē)務(wù)部車(chē)站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》以下服務(wù)要求中“四到”不對(duì)的一項(xiàng)是（）。

A.心到：精神高度集中，隨時(shí)應(yīng)變異常；
B.話(huà)到：提醒乘客按排隊(duì)線(xiàn)候車(chē)，按排隊(duì)箭頭候車(chē)，禮貌疏導(dǎo)客流，向違章乘客解釋并制止乘客的違章行為；
C.眼到：沿屏蔽門(mén)內(nèi)側(cè)來(lái)回多巡視乘客和站臺(tái)情況；
D.手到：遇到地面有水，及時(shí)設(shè)置“小心地滑”牌，設(shè)備故障時(shí)放“暫停服務(wù)“牌，地面較臟及時(shí)尋找保潔清除。

單項(xiàng)選擇題

發(fā)現(xiàn)乘客違規(guī)應(yīng)及時(shí)（），采取正確方式適當(dāng)處理；當(dāng)遇蠻橫不講理的乘客時(shí)，及時(shí)與地鐵執(zhí)法隊(duì)聯(lián)系，不能發(fā)生正面沖突。

A.勸止
B.批評(píng)
C.教育
D.罰款

遺失物品由（）負(fù)責(zé)登記，登記后降遺失物品移交專(zhuān)人保管，將失物標(biāo)簽貼在物品上。

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《車(chē)務(wù)部車(chē)站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》以下服務(wù)要求中“四到”不對(duì)的一項(xiàng)是（）。

發(fā)現(xiàn)乘客違規(guī)應(yīng)及時(shí)（），采取正確方式適當(dāng)處理；當(dāng)遇蠻橫不講理的乘客時(shí)，及時(shí)與地鐵執(zhí)法隊(duì)聯(lián)系，不能發(fā)生正面沖突。

遺失物品由（）負(fù)責(zé)登記，登記后降遺失物品移交專(zhuān)人保管，將失物標(biāo)簽貼在物品上。

發(fā)現(xiàn)乘客違規(guī)應(yīng)及時(shí)（），采取正確方式適當(dāng)處理；當(dāng)遇蠻橫不講理的乘客時(shí)，及時(shí)與地鐵執(zhí)法隊(duì)聯(lián)系，不能發(fā)生正面沖突。