單項(xiàng)選擇題某地火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針?shù)h相對(duì)，也不是反唇相譏，而是謙和地說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（）

A.智商比情商高
B.善于進(jìn)行溝通
C.領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng)
D.態(tài)度比較好


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

4.單項(xiàng)選擇題冒險(xiǎn)遷移是指人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)條件下提出的建議、思想和所做出的行為，比個(gè)人單獨(dú)提出的建議、思想和行為更加勇敢、更加富有冒險(xiǎn)精神。下列是冒險(xiǎn)遷移的是（）

A.因?yàn)槿硕?，考慮問(wèn)題就比較復(fù)雜
B.在現(xiàn)實(shí)生活中，因?yàn)橐粋€(gè)比較強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，往往領(lǐng)導(dǎo)的決策就是團(tuán)隊(duì)的決策
C.團(tuán)隊(duì)人數(shù)越多，做的決策越冒險(xiǎn)
D.因?yàn)閰⑴c決策的人越多，考慮的問(wèn)題就越全面，拍板決定就越不容易

5.單項(xiàng)選擇題某公司小劉幾年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他帶來(lái)任何幫助，從那之后，他不再參加任何培訓(xùn)。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無(wú)暇充電學(xué)習(xí)。根據(jù)學(xué)習(xí)周期理論，下面從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的是（）

A.總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，從中得出結(jié)論
B.從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎么做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思
C.從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐
D.多向新員工學(xué)習(xí)