多項選擇題

錄音電話用于各站（）等需要進行錄音的事務處理，其他情況不得使用。

A.處理乘客投訴
B.對外聯(lián)絡
C.相關部門溝通
D.故障報修及確認

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多項選擇題

根據(jù)車站運作規(guī)則中，投訴調查回復原則利用錄音電話回復乘客訴求，與乘客交流時應（）；聲調、音量、語速適中，應使用簡單直接的語言。根據(jù)實際情況，做好語言表達的變通。

A.謹慎
B.禮貌
C.專注
D.親切

多項選擇題

儀容儀表標準中工裝整潔是指（）。

A.著全套工裝
B.無污漬、系好紐扣、拉好拉鏈
C.不立衣領、不挽袖褲
D.襯衫下擺不外露