單項(xiàng)選擇題

客戶投訴處理一般是（）的工作職責(zé)。

A.預(yù)訂處
B.接待處
C.問訊處
D.大堂副理

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單項(xiàng)選擇題

下列有關(guān)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是（）

A.快捷、便利
B.可通過展示客房來推銷
C.散客采用較多
D.散客可通過圖片來選擇客房

單項(xiàng)選擇題

按照預(yù)訂的方式分類，預(yù)定不包括（）

A.電話預(yù)訂
B.傳真預(yù)訂
C.保證性預(yù)定
D.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂