企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

反抗型客戶具有哪些特點？

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

客戶服務質量的管理與有形產(chǎn)品的質量管理相同。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。