多項選擇題在處理漏接賓客或賓客未按期抵達時，正確的做法有（）

A.遇到賓客漏接或未按期抵達時應及時打電話與預訂部聯(lián)系
B.告之賓客的姓名，詢問賓客是否已入住、是否取消訂房或更改航班、車次了
C.到機場服務臺廣播找人
D.將賓客的國籍、性別、姓名告訴播音員，講清楚機場代表在何地等候賓客
E.打電話通知總臺，交待清楚漏接或未按期抵達客賓客的姓名，以便總臺做好解釋工作


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1.多項選擇題下列（）情景下是要對客房狀況先進行識別，才能提供相應的對客服務。

A.賓客預訂客房
B.接待Walk-in
C.賓客提出換房
D.賓客Check-out
E.賓客結賬

3.單項選擇題（）是當客房的狀態(tài)前廳部與客房部不一致的時候必須填寫表單。

A.房態(tài)控制表
B.客房狀態(tài)調整表
C.客房狀況差異表
D.客房部客房狀況表

4.單項選擇題酒店業(yè)中的計算機應用已經(jīng)經(jīng)歷了以下（）階段。

A.電算化階段—自動化階段—網(wǎng)絡化階段—集成化階段—協(xié)同化階段
B.自動化階段—電算化階段—網(wǎng)絡化階段—集成化階段—協(xié)同化階段
C.電算化階段—自動化階段—協(xié)同化階段—集成化階段—網(wǎng)絡化階段
D.自動化階段—電算化階段—集成化階段—網(wǎng)絡化階段—協(xié)同化階段