單項(xiàng)選擇題針對(duì)殘疾人客戶等特殊群體的特點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)要推行、落實(shí)客戶投訴“（）”，明確第一個(gè)接到殘疾人投訴或意見(jiàn)反映的員工就是問(wèn)題處理的第一承辦人，要在耐心做好解釋工作的同時(shí)，及時(shí)上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。
A.具體問(wèn)責(zé)制
B.首問(wèn)負(fù)責(zé)制
C.第一問(wèn)責(zé)制
D.特殊問(wèn)責(zé)制
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1.單項(xiàng)選擇題在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特殊服務(wù)事項(xiàng)處理流程中，對(duì)于需要上門(mén)核實(shí)的，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)指派（）上門(mén)辦理。
A.兩名柜臺(tái)員工
B.兩名客戶經(jīng)理
C.一名柜臺(tái)員工和一名客戶經(jīng)理
D.兩名銀行員工
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的突發(fā)事件達(dá)到Ⅱ級(jí)（含）以上時(shí)，總行柜臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即通知總行相關(guān)部門(mén)，并在（）內(nèi)報(bào)告總行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
A.1小時(shí)
B.2小時(shí)
C.3小時(shí)
D.4小時(shí)
3.單項(xiàng)選擇題分行如發(fā)生10萬(wàn)元（含）以上的現(xiàn)金長(zhǎng)短款或因違規(guī)操作或業(yè)務(wù)差錯(cuò)造成的資金敞口風(fēng)險(xiǎn)，必須在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)總行（）
A.辦公室
B.運(yùn)營(yíng)管理部
C.信息科技部
D.監(jiān)察保衛(wèi)部
4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件達(dá)到（），總行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組需在當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束前上報(bào)監(jiān)管機(jī)構(gòu)。
A.I級(jí)
B.Ⅱ級(jí)
C.Ⅲ級(jí)
5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生柜臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案處置范圍內(nèi)的服務(wù)類突發(fā)事件后，應(yīng)立即上報(bào)分行運(yùn)營(yíng)管理部及（）。
A.分行辦公室
B.分行信息科技部
C.分行監(jiān)察保衛(wèi)部
D.相關(guān)工作主管部門(mén)
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私行鉆石卡電子現(xiàn)金賬戶余額上限（），可實(shí)現(xiàn)小額消費(fèi)“一貼即付”。
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