判斷題

網站調查適用于對信用卡產品、客服熱線等滿意度測評，或專項滿意度測評。

答案：錯誤

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客戶滿意度調查方式的調查步驟為：擬訂調查方案、調查數據源抽取、設計調查問卷及話術、進行滿意度調查。

答案：錯誤

多項選擇題

由第三方調查公司進行滿意度調查，主要適用于（）。

A.專項滿意度測評
B.客戶滿意度驅動因素測評
C.基礎運營管理測評
D.與同業(yè)的比較