單項選擇題服務水平的計算公式為()。

A.X秒人工接聽量/X秒人工呼入量*100%
B.X秒人工接聽量/人工呼入量*100%
C.人工接聽量/人工呼入量*100%
D.人工接聽量/X秒人工呼入量*100%


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1.單項選擇題員工利用率的計算公式為()。

A.(通話時長+小休時長)/登錄時長*100%
B.(振鈴時長+話后處理時長)/通話時長*100%
C.(排隊時長+振鈴時長)/登錄時長*100%
D.(通話時長+話后處理時長)/登錄時長*100%

2.單項選擇題平均通話時長的計算公式為()。

A.總通話時長/總人工呼入量
B.總通話時長/總人工接聽量
C.總登錄時長/總人工接聽量
D.總登錄時長/總人工呼入量

3.單項選擇題針對高端目標客戶,服務水平目標為()。

A.100/0
B.85/20
C.95/20
D.90/15
E.80/20

4.單項選擇題關鍵績效指標的特點有()

A.陽光照亮
B.指標關聯(lián)
C.考核實用
D.目標設定即SERVICE原則

5.單項選擇題以下()不是耳朵的保健方法

A.按摩后腦勺
B.按摩聽聞穴
C.手心搓腳心
D.按摩勞宮穴