名詞解釋金鑰匙
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1.單項(xiàng)選擇題不屬于總機(jī)房業(yè)務(wù)范圍的一項(xiàng)是（）
A.票務(wù)處理
B.轉(zhuǎn)接電話
C.留言服務(wù)
D.叫醒服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員必須在總機(jī)鈴響（）之內(nèi)應(yīng)答電話。
A.兩聲
B.一聲
C.三聲
D.四聲
3.單項(xiàng)選擇題酒店提供的叫醒服務(wù)通常是（）小時(shí)服務(wù)。
A.24
B.12
C.6
D.2
4.單項(xiàng)選擇題（）負(fù)責(zé)代辦客人的火車票、飛機(jī)票等交通票務(wù)以及旅游和體育娛樂票務(wù)。
A.接待員
B.商務(wù)中心文員
C.門童
D.票務(wù)員
5.單項(xiàng)選擇題（）的服務(wù)范圍包括：為客人提供打字、復(fù)印、翻譯電子郵件及傳真的收發(fā)、票務(wù)處理等。
A.總機(jī)
B.商務(wù)中心
C.賓客服務(wù)中心
D.前臺(tái)
最新試題
客房分配先為（）客人分配。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
題型：判斷題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
賓客的需求會(huì)影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是因?yàn)椋ǎ?/p>
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會(huì)影響價(jià)格。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題