名詞解釋

金鑰匙

答案： “金鑰匙”是一種“委托代辦”（Concierge）的服務(wù)概念。在現(xiàn)代酒店業(yè)中，Concierge已成為為客人提供全方位“...

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單項(xiàng)選擇題

不屬于總機(jī)房業(yè)務(wù)范圍的一項(xiàng)是（）

A.票務(wù)處理
B.轉(zhuǎn)接電話
C.留言服務(wù)
D.叫醒服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員必須在總機(jī)鈴響（）之內(nèi)應(yīng)答電話。

A.兩聲
B.一聲
C.三聲
D.四聲