單項選擇題

（）是衡量整個飯店服務質量的重要指標。

A.前廳服務質量
B.餐飲服務質量
C.客房服務質量
D.康樂服務質量

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單項選擇題

客房預訂，是指賓客在抵店前對飯店（）的預先訂購，或賓客與飯店間達成的客房租用的預先約定。

A.用餐
B.客房所有權
C.客房使用權
D.酒店特殊接待

單項選擇題

留言服務是一項飯店幫助客人傳遞口信的服務，通常由總臺或（）負責提供。

A.電話總機
B.接待處
C.大堂副理
D.商務中心