物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。

客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。

客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。

物流投訴危機(jī)處理有（）。

當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預(yù)付款。

客戶滿意度分析有（）。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。