在與患者聊天時，“鎖定”患者及家屬疾病外關注良性話題、回避消極和惡性話題，以平等、朋友式、適度講述自我方式進行，醫(yī)方要表達出積極健康、樂觀向上的人生態(tài)度，聊天需要把握時間，3分鐘左右，適可而止。