填空題商務(wù)溝通是一個(gè)（）、（）過程；該過程包括內(nèi)外的溝通。商務(wù)溝通的（）表現(xiàn)在其不斷的變化中，從未靜態(tài)不動(dòng)過。

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1.多項(xiàng)選擇題書面溝通的作用簡(jiǎn)單的說，有以下幾方面：（）。

A.溝通信息容易記錄，并能得到永久保存
B.由于保存性強(qiáng)，且不易“污染”
C.最經(jīng)濟(jì)
D.書面溝通可以特別關(guān)注問題的細(xì)節(jié)
E.比口頭表達(dá)采用更為精確的用詞

2.多項(xiàng)選擇題寫電子郵件（electronic mail）注意的事項(xiàng)有（）。

A.注意體現(xiàn)自己的利益
B.注意信息的構(gòu)成
C.發(fā)高度機(jī)密的信息時(shí)應(yīng)特別小心
D.電子郵件溝通時(shí)的恰當(dāng)方式
E.講效率

3.多項(xiàng)選擇題電子商務(wù)消費(fèi)者關(guān)心以下幾方面的問題：（）。

A.迅捷性
B.安全性
C.私密性
D.可接觸性
E.可信度

4.多項(xiàng)選擇題在線購物的有利之處包括（）。

A.選擇多多
B.方便——商店始終開著門
C.購物中心的擴(kuò)展
D.網(wǎng)上購物
E.最佳選擇前的“預(yù)經(jīng)驗(yàn)”

5.多項(xiàng)選擇題克服文化障礙主要是（）。

A.偏見
B.避免種族中心主義
C.培養(yǎng)寬容心
D.跨文化溝通時(shí)注意自我信仰
E.避免模式化