單項選擇題

對活潑型客戶，客服代表應(yīng)做到（）

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對，主動把握，善于引導(dǎo)
C.學(xué)會聆聽，不要反駁
D.態(tài)度要認(rèn)真、細致，不要急于求成

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