單項(xiàng)選擇題

營(yíng)銷(xiāo)能力是指話務(wù)員在處理（）電話時(shí)能及時(shí)把握住客戶的商業(yè)需求及個(gè)人需求，并有去滿足客戶需求的意愿及能力。

A.呼入和呼出
B.投訴
C.咨詢
D.建議

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