單項(xiàng)選擇題

營銷能力是指話務(wù)員在處理（）電話時(shí)能及時(shí)把握住客戶的商業(yè)需求及個(gè)人需求，并有去滿足客戶需求的意愿及能力。

A.呼入和呼出
B.投訴
C.咨詢
D.建議

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單項(xiàng)選擇題

客服中心要求話務(wù)員具備電話溝通能力、業(yè)務(wù)處理能力、（）等職業(yè)技能。

A.售前
B.售后
C.外呼
D.營銷能力

單項(xiàng)選擇題

在電話溝通時(shí)，應(yīng)具備語言表達(dá)、傾聽、（）、情緒控制能力。

A.創(chuàng)新
B.意見征求
C.執(zhí)行
D.學(xué)習(xí)