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填空題車站工作人員對(duì)乘客的問路，應(yīng)（）告之，當(dāng)自己也不清楚時(shí)要幫助向其他工作人員詢問，力爭(zhēng)給予乘客滿意的回答。

1.填空題地鐵車站工作人員遇到乘客問詢，應(yīng)做到“（）、有問必答”。

2.判斷題乘客攜帶26寸自行車（不能折疊）進(jìn)站，檢票員應(yīng)勸阻其進(jìn)站。

3.判斷題持紙票的乘客進(jìn)出車站時(shí)，售檢票員在核對(duì)紙票無誤并按要求撕口后（紀(jì)念票撕角），讓乘客從閘機(jī)進(jìn)站。

4.判斷題對(duì)于醉酒、精神病患者、學(xué)齡前兒童單獨(dú)乘車等特殊乘客，車站售檢票員應(yīng)及時(shí)勸阻其進(jìn)站乘車。

5.填空題“四類免費(fèi)人員”進(jìn)站乘車時(shí)，售檢票員要核對(duì)“四類免費(fèi)人員”的（），對(duì)持有效證件的乘客，在《邊門登記簿》上辦理登記手續(xù)，才能從邊門進(jìn)站免費(fèi)乘車。