單項(xiàng)選擇題

列車(chē)實(shí)行（），受理旅客咨詢(xún)、求助、投訴，及時(shí)回應(yīng)，熱情處置，有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確。

A.實(shí)名制
B.首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制
C.網(wǎng)上購(gòu)票
D.常旅客服務(wù)辦法

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