單項選擇題

現(xiàn)代企業(yè)開展關系營銷的目的是要（）

A.達到雙贏
B.血統(tǒng)合作
C.雙向溝通
D.形成顧客忠誠

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單項選擇題

相對于交易營銷而言，‘關系’營銷建立的標準由（）來判斷的。

A.顧客
B.營銷經(jīng)理
C.企業(yè)

單項選擇題

由于顧客滿意水平的不同，導致了顧客對于某項服務的不同反應，即產(chǎn)生了顧客滿意評價的顧客抱怨和（）這兩個結(jié)果。

A.顧客感知度
B.顧客時尚度
C.顧客忠誠度
D.顧客期望度