單項(xiàng)選擇題某零售企業(yè)客戶服務(wù)中心通過電話訪問的方式同消費(fèi)者進(jìn)行溝通，詢問產(chǎn)品的使用情況和消費(fèi)者的滿意情況。該企業(yè)的這種溝通的目的是為了（）。

A.宣傳其它產(chǎn)品
B.獲取消費(fèi)者的好感
C.發(fā)送信息
D.獲得反饋和意見


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1.單項(xiàng)選擇題某部門為了進(jìn)行溝通，規(guī)定每周舉行一次部門例會(huì)。從溝通的角度，您認(rèn)為該部門的做法（）。

A.不合理，沒有必要這樣做
B.完全可以利用電話進(jìn)行溝通
C.很合理，可以讓人們把一周的工作結(jié)果做一下匯報(bào)，讓每個(gè)人心里有數(shù)
D.可以有所變通，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用多種方法進(jìn)行溝通

2.單項(xiàng)選擇題會(huì)議主席有很多任務(wù)，（）不是會(huì)議主席的任務(wù)。

A.準(zhǔn)時(shí)開會(huì)
B.介紹議題
C.對(duì)討論進(jìn)行小結(jié)
D.對(duì)議題提出各種意見

3.單項(xiàng)選擇題下面（）的做法有利于溝通的時(shí)間安排。

A.參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備
B.參與溝通的人的時(shí)間安排
C.考慮有沒有重大變化
D.以上做法都可以

4.單項(xiàng)選擇題下面（）的情況最適于書面的溝通方式。

A.需要通過討論交換思想
B.需要面對(duì)面能夠立即得到反饋
C.需要思想共享獲得反饋
D.需要保留記錄或有大量信息需要傳送

5.單項(xiàng)選擇題下面（）會(huì)議的形式不適用于在外地工作的人員參加會(huì)議。

A.電視
B.電話
C.網(wǎng)絡(luò)
D.面對(duì)面