A.焦慮 B.抑郁 C.恐懼 D.憂慮 E.煩躁
A.功能需求 B.形式需求 C.外延需求 D.價格需求 E.生理需求
A.制止患者家屬憤怒的發(fā)泄 B.直接交給上級領導處理 C.主動傾聽,了解分析患者家屬憤怒的原因 D.對其不理不睬,直接回避 E.對其憤怒行為給予批評